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(852)21390810 (852)81206241 |
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取消、更改、退款规定细则 |
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丁丁订房中心取消、更改、退款规定细则
一、 订酒店
1、客人主动提出或主要由客人原因引起的取消、更改
定义:客人行程改变;或在本公司客服对相关住宿条件的说明无明显夸大,但客人仍对住宿条件有不满意的情况
- 入住第一日前3天内(含第三天)原则上不可退房,不可更改,除非酒店或供应商同意取消或更改。
- 入住第一日前3天以上,原则上可以更改,可以取消,除非本公司已付款,且酒店/供应商不同意退款。
- 不管任何情况下,凡允许的取消单,本公司一律扣除第一日房间数 * 订金单价作为手续费
- 不管任何情况下,凡允许的更改单,若总房天数多于或等于原房天数,公司不收取额外手续费;若总房天数少于原房天数,公司收取等于订金单价1倍的更改手续费
- 若涉及酒店/供应商扣本公司款,扣款由客人承担
- 若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担
2、非客人原因导致的取消、更改
- 若取消/更改由不可抗力所引起,如火灾、骚乱、地震等,本公司不承担任何责任
- 若取消/更改主要责任在酒店,如酒店条件或环境发生改变、酒店确认房间失误等,则本公司须代表客人与酒店协商,酒店所能提供的所有补偿均给予客人,但本公司并不提供额外的补偿
- 若取消/更改主要责任在本公司,则须尽所能与客人沟通,协助客人解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房,所有费用和损失一律由本公司承担。
若责任不仅限于某一方,则相关损失在各方协商前提下确定分担比例
二、 订宾馆
1、收全款的情况(包括只收取第一日全款的情况),请参看订酒店的相关规定
2、客人主动提出或主要由客人原因引起的取消、更改
定义:客人行程改变;或在本公司客服对相关住宿条件的说明无明显夸大,但客人仍对住宿条件有不满意的情况;或在约定的抵达时间前未到宾馆,导致房间自动取消的情况
- 入住第一日前3天内(含第三天)取消订房,原则上不退所有订金。若对宾馆造成较大影响,则订金归宾馆;若对宾馆影响不大,则订金扣除订金单价1倍后,余额可保留下次订房使用
- 入住第一日前3天以上取消订房,扣除订金单价1倍作为手续费
- 不管任何情况下,凡允许的更改单,若总房天数多于或等于原房天数,公司不收取额外手续费;若总房天数少于原房天数,公司收取等于订金单价1倍的更改手续费
- 若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担
3、非客人原因导致的取消、更改
- 若取消/更改由不可抗力所引起,如火灾、骚乱、地震等,本公司不承担任何责任
- 若取消/更改主要责任在宾馆,如宾馆条件或环境发生改变、宾馆确认房间失误等,则本公司须代表客人与宾馆协商,宾馆所能提供的所有补偿均给予客人,但本公司并不提供额外的补偿
- 若取消/更改主要责任在本公司,则须尽所能与客人沟通,协助解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房,所有费用和损失一律由本公司承担。
若责任不仅限于某一方,则相关损失在各方协商前提下确定分担比例
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附注1:凡客人因不满意平价宾馆条件而未入住,不管是否造成本公司损失,均可给与客人“所扣除的订金保留至下次使用”的优惠。
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