丁丁订房中心取消、更改、退款规定细则

一、 订酒店

1、客人主动提出或主要由客人原因引起的取消、更改
  定义：客人行程改变；或在本公司客服对相关住宿条件的说明无明显夸大，但客人仍对住宿条件有不满意的情况

• 入住第一日前3天内（含第三天）原则上不可退房，不可更改，除非酒店或供应商同意取消或更改。
• 入住第一日前3天以上，原则上可以更改，可以取消，除非本公司已付款，且酒店/供应商不同意退款。
• 不管任何情况下，凡允许的取消单，本公司一律扣除第一日房间数 * 订金单价作为手续费
• 不管任何情况下，凡允许的更改单，若总房天数多于或等于原房天数，公司不收取额外手续费；若总房天数少于原房天数，公司收取等于订金单价1倍的更改手续费
• 若涉及酒店/供应商扣本公司款，扣款由客人承担
• 若涉及财务费用，如银行手续费等，手续费由客人承担

  2、非客人原因导致的取消、更改
  

• 若取消/更改由不可抗力所引起，如火灾、骚乱、地震等，本公司不承担任何责任
• 若取消/更改主要责任在酒店，如酒店条件或环境发生改变、酒店确认房间失误等，则本公司须代表客人与酒店协商，酒店所能提供的所有补偿均给予客人，但本公司并不提供额外的补偿
• 若取消/更改主要责任在本公司，则须尽所能与客人沟通，协助客人解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房，所有费用和损失一律由本公司承担。

  若责任不仅限于某一方，则相关损失在各方协商前提下确定分担比例

  
  

  二、 订宾馆

  1、收全款的情况（包括只收取第一日全款的情况），请参看订酒店的相关规定

  2、客人主动提出或主要由客人原因引起的取消、更改
    定义：客人行程改变；或在本公司客服对相关住宿条件的说明无明显夸大，但客人仍对住宿条件有不满意的情况；或在约定的抵达时间前未到宾馆，导致房间自动取消的情况
  

• 入住第一日前3天内（含第三天）取消订房，原则上不退所有订金。若对宾馆造成较大影响，则订金归宾馆；若对宾馆影响不大，则订金扣除订金单价1倍后，余额可保留下次订房使用
• 入住第一日前3天以上取消订房，扣除订金单价1倍作为手续费
• 不管任何情况下，凡允许的更改单，若总房天数多于或等于原房天数，公司不收取额外手续费；若总房天数少于原房天数，公司收取等于订金单价1倍的更改手续费
• 若涉及财务费用，如银行手续费等，手续费由客人承担

  3、非客人原因导致的取消、更改
  

• 若取消/更改由不可抗力所引起，如火灾、骚乱、地震等，本公司不承担任何责任
• 若取消/更改主要责任在宾馆，如宾馆条件或环境发生改变、宾馆确认房间失误等，则本公司须代表客人与宾馆协商，宾馆所能提供的所有补偿均给予客人，但本公司并不提供额外的补偿
• 若取消/更改主要责任在本公司，则须尽所能与客人沟通，协助解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房，所有费用和损失一律由本公司承担。

  若责任不仅限于某一方，则相关损失在各方协商前提下确定分担比例

   

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  附注1：凡客人因不满意平价宾馆条件而未入住，不管是否造成本公司损失，均可给与客人“所扣除的订金保留至下次使用”的优惠。