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交易常见问题解答

问:

香港办公室请问周六开到几点,或周日有开吗?地址和电话是多少?是收港币还是人民币?

答:

香港办事处的地址是:香港旺角弥敦道582号信和中心1403B(旺角地铁站E2出口-往后走到弥敦道-往左步行约150米)。(内地)4006-400-852 (香港)00852-21390810 周六和周日都正常上班的,上班时间是09:00-18:00.并且所有的票价都是人民币展示的,如果用港币付款,按照当前的汇率转换后付款

   

问:

上门购票和在线预订付款有什么区别?上门购票是否有优惠?

答:

理论上没有区别,但是很多时候门票的价格是实时变动的。如果门票涨了,到时就需要付更多的钱。所以建意大家还是在线预订付款,尽早的把门票给大家预留好,减少意外。 上门购票暂时没有优惠,以当天的官网展示价格为准 http://www.hkzhan.com

   
   

问:

请问能在网上支付吗?支持哪些网络支付方式?

答:

您可以在网上支付,支付方式支持:支付宝、各大网上银行、腾讯公司旗下财付通快钱贝宝 PayPal,以上网络支付以人民币结算。
外币付款支持: PayPal  您需要有Paypal账户,支持多种外币支付。

   

问:

请问能用信用卡支付吗?信用卡支付的手续费是多少?

答: 可以。您只要持有Visa、Mastercard、American Express、Discover其中一种标志的信用卡,即可以通过我们网站提供的接口进入信用卡支付系统支付( 由Paypal提供技术支持,信用卡支付安全便捷 )。支付的手续费只需4%。
   

问:

预订香港和澳门酒店时,我没有网上支付账户,要到银行转账,并以全额现金支付,这种方式让人感觉很不安全,担心受骗,或是转错账户。

答: 这个问题有部分客人会提出质疑和担心,我们会列出以下信息供大家参考并判断:

一、我们为香港挂牌注册的旅游公司,全称为:香港丁丁国际在线旅游推广公司
有齐全的公司证照,同时在香港旺角区有租用的正式商业办公室
二、我们是香港法定机构“香港外游旅行团代理商协会,简称外游会”会员,服务受行会监督与监管。
三、我们在淘宝上有网店,信誉已经达到"皇冠"级别,支付宝账号已经通过实名认证,身份证和手机都已经验证通过。如果有欺客案例,受害人会在淘宝上写差评批评我们,淘宝网也会介入调查,如果属实,我们甚至可能会被封店处理。
四、我们提供的信用卡支付服务,Paypal要求审核公司合法性,同时每笔交易Paypal须收取我们4%的手续费。我们注重客人的每一种支付方式,并提供方便。
五、我们网站内容是国家信息产业部审核通过,是放心网站,在每一个网页的最下面可以看到审核备案编号。
六、我们公布的每一个联系方式,不管是电话,还是网上联系工具,在每天的早上10点至晚上10点都是开通的,如果是欺诈公司是做不到这种长期服务的,我们并且提供真实姓名的银行账号和各种客户长期交易,开户行的所在地也是清清楚楚。请按照网站公布的银行账号转账,转入的账号与姓名是同一个银行折,才能转账成功的。所以不会出现转错账户的现象。
如果有其它疑问,也可以联系左边的手机,这个号码是实名认证的全球通尊贵客户手机号。通过以上信息,如遇欺诈,您马上可以报警,并提供资料。
愿我们的诚意能够带给您支付的安全感,并为您提供优质的服务。

 
   

问:

为什么香港酒店和澳门酒店一定要付全额房款才能订房,而经香港济型宾馆只需付少量的订金?

答:

香港酒店和澳门酒店的入住率很高,所以大部分酒店要求做预付才能订房(包括携程、芒果网等大型旅游网站对于很多香港酒店也是采用预付的方式,这一点和内地酒店有所不同)。另外,部分酒店同时也支持预订后前台现付,不过前台现付价往往会比预付价高不少,所以为了给客人提供最质优价廉的服务,我们统一以预付的方式跟酒店结算。
香港经济型宾馆多为小老板所开设,我们与其长期合作信任的基础上,可以要求客人先付部分订金,客户到达宾馆后再付余额,但如果客户在傍晚6点后到达宾馆的,也往往要求支付订房全款,因香港是旅游业发达地区,常常都是客满,为了也同时保障宾馆业主利益,所以要保证在晚点到达的情况下留房,一般要求要付全款。

   

问:

预订宾馆与预订酒店有什么不同吗?要提供哪一些资料才能完成预订?

答:

预订宾馆只需付每房每晚30元的订金,例:订3个晚上,即付3*30=90元订金;如果到达时间为晚上6点以后,请支付第一天全额房款,有疑问请参考上一条说明。
预订酒店需支付全款房款,酒店才能预订成功,有疑问请参考上一条说明。
请在付款后向客服人员提交如下资料:入住者姓名、房间类型、入住时间、离开时间、到达目的地时间,联系电话,Email。

   

问:

我付款后,如何确定我已经订房成功?

答:

在线预订及时付款的用户,当付款完成后,系统会自动发入住凭证到你的邮箱里。 通过转帐等方式付款的用户,客服人员会提醒您提供订房所需资料(所需资料请参考上一条说明),资料齐全后客服帮您预订好房间,并制作入住凭证(word格式)传真或是以网上联系工具传给客户,或发Email到客户指定邮箱,并通知您已经订房成功。您也可以通过凭证上面的宾馆或是酒店电话,联系并证实房间是否以入住者姓名定下。

   

问:

我确定预订成功后,是否一定要打印贵公司提供的入住凭证带至入住目的地?

答: 入住凭证内容请查看入住凭证模板,打印后带至目的地,上面提供宾馆酒店的电话,还有到达目的地的路线说明,方便客户容易找到入住地点,在香港如有疑问,还可以即时拨打我们香港负责人的电话供您询问。所以,也可以不打印出来,只带入住者身份证就可以办理入住手续。但建议打印。
   

问:

已经付款后,什么情况下会预订不成功?不成功怎么解决?

答:

在旅游旺季或是香港节假日、大型会展期,这些日子里,房源紧张,如果客户口头承诺下订后,打款时间过长,会出现房间被抢订现象。在查到款项已到账的情况,客服人员会建议您换房或是换酒店,如果您不满意,要求退款,公司会马上安排人员最快在当日退款给您,退款手续费由公司方面支付。

   

问:

我订房成功后,过一段时间,发现有其它原因要改变行程,是否可以退房退款?

答:

请您参照我司---订房流程---丁丁订房中心取消、更改、退款规定细则 (此条款不适用于已经预订的特价房间,包房、团房)

我们诚意提醒,请预订酒店的朋友安排好自己的行程,认真确定后再预订酒店。