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取消、更改、退款规定细则
丁丁订房中心取消、更改、退款规定细则 (以下条款不适用于已经预订的特价房间,包房、团房)
旅游业名词解释:
1、最迟保证入住时间 指酒店预订后,有二种情况。一种是即时订下后,酒店要求不退不改,即使不住也需要付全款,叫“即时保证入住”。另一种是在订下房间后,按酒店订房部给出的最迟保证入住的时间,在这个时间以前,可以向酒店提出更改或是取消订单,第一次修改入住时间是免费的,但会第二次修改会产生手续费用,退订会直接收取手续费。。例:20号入住,担保时间为10号,10号和10号以前可以作退订或更改,过了10号必须保证入住。
2、旅行社包房和团房 指旅行社固定向酒店包下来的一定数目的房间,此类房间数目不多,但其价格比较酒店前台直接预订的价格便宜15-30%,因其价格优势,会像商场的特价促销品一样,一旦购买预订,就不能更改和退订。
3、关于节假日及香港澳门会展期间 香港澳门在每月都有不同的会展活动,预订酒店的入住时间在香港会展期间、五一假期、国庆节、圣诞节、春节假日等大型节假日和会展时间里,酒店一旦订下,不作更改和退订。
一、预订平价宾馆
1、客人需要更改入住日期或是修改入住人名字。(只提供同一平价宾馆的修改,并只能修改二次)
在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,凡是第一次需要修改的,丁丁提供免费修改服务。

在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,第二次需要更改的客人,收取手续费(房间数目*每房订金),但总额不超过100元。(淡季订金为30元人民币,旺季或是会展、节假日为50元订金)
付全款预订平价宾馆的客人,若修改后的最新价格与原入住价格相同,只需向丁丁补足手续费用即可,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

付全款预订平价宾馆的客人,若修改后的最新价格低于原入住价格,丁丁扣除手续费后,余款二天内可退回;若余款不足支付手续费,则需补足手续费,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

付全款预订平价宾馆的客人,若修改后的最新价格高于原入住价格,则需补足房价差额和手续费,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。

2、客人需要退房。

在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,需要扣除每间房30元的费用,其余房间费用二天内退回。

若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。

3、已经过了最迟保证时间,因各种原因不能出行入住,需要丁丁协助处理房间。

由于过了最迟保证入住时间,丁丁可以通过帮客人代卖的方式处理,但也可能有售卖不出的风险。如果代卖成功后,每间收取手续费(房间数目*每房订金)(淡季订金为30元人民币,旺季或是会展、节假日为50元订金)。如果离入住时间比较近,客人担心售卖不出,可以通过丁丁资深客服的建议,减价售卖的方式出售,增加成功率。售卖后的余款,二天内退回。
若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。

3、非客人原因导致的取消、更改。

若取消/更改由不可抗力所引起,如火灾、骚乱、天气、地震等,本公司不承担任何责任

若取消/更改主要责任在本公司,则须尽所能与客人沟通,协助客人解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房,所有费用和损失一律由本公司承担。

若责任不仅限于某一方,则相关损失在各方协商前提下确定分担比例
二、 预订酒店
1、客人需要更改入住日期或是修改入住人名字。(只提供同一酒店的修改,并只能修改二次)

在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,凡是第一次需要修改的,丁丁提供免费修改服务。

在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,第二次需要更改的客人,收取(房间数目*30元人民币),但总额不超过100元。

若修改后的最新价格与原入住价格相同,只需向丁丁补足手续费用即可,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

若修改后的最新价格低于原入住价格,丁丁扣除手续费后,余款二天内可退回;若余款不足支付手续费,则需补足手续费,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

若修改后的最新价格高于原入住价格,则需补足房价差额和手续费,修改完成后,丁丁会补发最新入住凭证。

若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。

2、客人需要退房。

在入住凭证上注明的最迟保证时间之前,需要扣除每间房60元的费用,其余房间费用二天内退回。

若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。
3、已经过了最迟保证时间,因各种原因不能出行入住,需要丁丁协助处理房间。

由于过了最迟保证入住时间,丁丁可以通过帮客人代卖的方式处理,但也可能有售卖不出的风险。如果代卖成功后,每间收手续费用60元。如果离入住时间比较近,客人担心售卖不出,可以通过丁丁资深客服的建议,减价售卖的方式出售,增加成功率。售卖后的余款,二天内退回。

若涉及财务费用,如银行手续费等,手续费由客人承担。

3、非客人原因导致的取消、更改。
若取消/更改由不可抗力所引起,如火灾、骚乱、天气、地震等,本公司不承担任何责任

若取消/更改主要责任在本公司,则须尽所能与客人沟通,协助客人解决问题。本公司必须无条件全额退款或换房,所有费用和损失一律由本公司承担。

若责任不仅限于某一方,则相关损失在各方协商前提下确定分担比例